聘珍樓へいちんろう 5400円以上は送料無料
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よくある質問

会員について

簡単でお得にお買い物をしていただけるように、どなたでも入会が可能な「会員設定」を設けております。
会員の登録ですが、トップページ上部の【会員登録/修正】を、クリックしてください。
続いて次のページの【新規会員登録】を、クリックしてください。

ログイン確認

(必ず、ご利用規約をお読みいただき)次にお客様の情報を、ご入力ください。
(パスワードはお好きな英数字を選べます。 忘れずにメモしてください)最後に登録ボタンがあります。
この後、「お買い物画面」のトップ画面より、上部のログインの欄から(先程の)IDとパスワードを入れてログイン してください。会費は無料になります。
ログイン後に、(【会員登録/修正】の上に)お客様ご登録のお名前が表示されていれば、問題なくログインできてます。

ログイン確認

1、「これまでに購入された商品」の履歴を見ることができます。
2、ご希望されたお客様には、メールマガジンを、お送りします。(月に1回〜2回の配信予定)
3、ご注文者情報の入力の手間が省けます。またご自宅以外のお届け先が登録されます。
4、お買い上げ100円ごとに「1ポイント」が加算されます。
 次回のご注文で(1ポイント=1円にて)ご利用できます。
 (今回のご注文が配送完了になり次第、加算されます)

パスワードを忘れてしまった場合は、聘珍ショッパーズのトップページ上部の【会員登録/修正】を、クリックしてください。

ID、パスワード

IDとパスワードの入力ページが開きますので、会員ログイン下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックしていただき、次のページにて 入会時にご登録(ご記入)いただいた「メールアドレス」と「お名前」を記入して、送信して下さい。

パスワード忘れ

IDも、お忘れ方は、担当スタッフ(shop@heichin.com)まで、メールで お問い合わせ下さい。
(※ お調べしますので、必ずご登録されたメールアドレスよりお問い合わせ下さい)
会員様と、非会員様を判別する為に、会員の方にはログインをお願いしております。
(※ ログインが完了すると、「画面上にお客様のお名前が表示されます」ので、ご確認ください)

ログイン確認

トップページの画面上部のログインの欄に「ID・パスワード」を入れて、ログインしてください。

ID、パスワード1

ID、パスワード2

「パスワードをお忘れ」のお客様は、聘珍ショッパーズのトップページ上部の【会員登録/修正】をクリックしてください。

ID、パスワード

IDとパスワード入力のページが開きますので、会員ログイン下の【パスワードをお忘れの方はこちら】をクリックして、次のページでご登録時の「メールアドレス」と「お名前」を記入して送信して下さい。

パスワード忘れ

IDもお忘れの方は、担当スタッフまで、メール(shop@heichin.com)で、お問い合わせ下さい。 (※必ず「会員の登録をされたメールアドレスのメール」から、お問い合わせ下さい)

退会をご希望の場合、お名前、メールアドレスを明記して 退会希望の内容を担当スタッフまで、メール (shop@heichin.com)にて、ご連絡ください。お客様の情報を、すべて消去いたします。

お客様のID、パスワードでログインした後、【会員登録/修正】から、お客様ご自身で変更したい項目を変える事ができます。 お名前・住所・電話番号・ユーザーID・メールアドレス・パスワード・メールマガジンの登録(及び解除)などの変更ができます。

情報変更

お客様専用のIDと、パスワードを入力して「ログイン」してください。
トップ画面上部の【会員登録/修正】をクリックしていただくと、パスワードの変更が出来ます。 「会員情報修正」の画面に切り替わりましたら、変更されるパスワードを、2度入力してください。

パスワードの変更

注文について

左側の商品のカテゴリーメニューから、「商品ページ」へ移行してください。
(「冷凍ギフト」「カッププリン」などの商品別カテゴリーをクリックしていただきまして、
開いたページから⇒【ご希望の商品名】を、クリックしてください。

ID、パスワード

ご注文商品の種類と個数をご入力いただき 【ショッピングカートに入れる】を、クリックしてください。

注文の進め方

引き続き購入する場合は、【お買い物を続ける】ボタンを、クリックしてください。

元の画面へ

会員、非会員のどちらかを選び、次の画面に進んでいただくとお届け先を入力できます。 お支払方法は、クレジットカード、後払い、代金引換、コンビニ前払い、銀行振込のいずれかから、お選びください。

★代金引換をご希望のお客様は、お手数ですが「チェックを入れた後」に画面下の「代金引換の決済方法」の項目を、【選択してください】から【現金決済】に切り替えてください。
● 決済方法をお選びいただけましたら、【次へ】を、クリックしてください。

支払選択

※ 【代金引換】と【銀行振込】は、「振込み手数料」がかかります。
※ また【後払い】は、発送前に「簡単な審査」があります。
● 審査結果につきましては問題がなければ、ご連絡いたしません。
そのまま出荷の手続きに入ります。

ご自宅以外の場合は 【新しい住所を入力する】に、チェックを入れてください。

元の画面へ

配送先が複数の場合には、【複数の場所に送るボタン】を押して、ご入力いただいた後、必ず下部の【配送先リストに追加】を、クリックしていただき、お手数ですが(1件ずつの)ご入力を、お願い致します。

複数配送入力

「配送先リスト」に全てのお届け先が表示されているか、ご確認をお願いいたします。

複数配送先の確認

全ての配送先を全ご入力いただいた後、最下にある 【次へ】を、クリックしていただくと、カートに入れた商品を各お届け先に振り分けることが出来ます。

複数配送先の確認

「商品の振り分け画面」に切り替わります。
お届け先ごとに(それぞれお送りする)個数を、振り分けてください。
全ての個数が振り分けられましたら、「振り分け完了」の表示に切り替わりますので、ご確認ください。

複数配送先の振り分け

会員登録いただいた後で、ご注文いただいた場合には、それぞれのお届け先が登録されております。 ご注文のすべての商品と個数を入力いただいた後に、「お届け先の入力」の段階まで進みましたら、 【過去の送付先リストから選択する】を、お選びいただければ、これまでの注文の送付先を選択できます。

届け先選択方法

最初の商品を「買いものカゴ」に入れた後、次の商品をお選びいただくには、【お買物を続ける】を、クリックしてください。

元の画面へ

元のカテゴリーページに戻ります。
別の商品を追加いただく場合は、左側に並んだ「各商品カテゴリーのバナー」をクリックして進んでください。
また個数の変更は、TOPページ上部の「買い物カゴ」をクリックしていただいき、製品名横の「数量」から、変更できます。
(数の変更を済ませた後に、お手数ですが隣の【修正】ボタンのクリックを、お願いいたします)

数量訂正

製品名横の【削除する】ボタンと、その次の【OK】ボタンを、クリックしてください。

元の画面へ

お熨斗は注文時に、各種お選びいただけます。
◆お熨斗の紹介ページはこちらへ…>>【熨斗の紹介ページへ】<<

◆包装につきましては、お好みで「お選びいただいた商品」については、「段ボール箱での配送」になります。包装はしておりません。※ 常温配送品で一部、包装済み商品(フカヒレの姿煮、プリン詰合せ、中華菓子詰合せ等)が、ございます。
●ご贈答用には、クール便対応で、厚紙加工した「化粧箱(324円)」を用意しております。
>>【化粧箱の商品ページへ】<<
化粧箱専用の商品ページがございます。(他の商品と)同様に買い物カゴに追加してください。
「冷蔵・冷凍ギフト」の商品は、化粧箱入りになっております。
通常、クール便では包装された面が冷気で皺々になり易くなります(このため包装しておりません)が、特別に「厚紙加工を施した化粧箱」では、綺麗な状態でお届けできます。また、熨斗は掛け紙で上から押さえ、冷気が触れることのないよう工夫しております)
(※ 一部、ご自宅用のセットもございますので、各商品ページにて、ご確認をお願いいたします。

化粧箱と簡易箱

全ての商品を買い物カゴに入れ終わりましたら、【注文する】を押して、1.「送付先の入力」に進んでください。
この後、2.「決済・配送方法選択」を入力いただき、続いて 3.「注文確認」へ進んでください。 ご注文者様(ご請求先)、支払い方法、金額、お届け先、配送指定情報等に間違いがないか、すべて確認をお願いいたします。
3.「注文確認」の内容で間違い無いようでしたら、【注文内容を確定する】を、押してください。

注文確認

情報に修正が必要な場合は、【注文内容を修正するボタン】を押ていただき、正しく書き直してください。
その後、購入確認のメール(自動)が送信されますので、再度ご確認ください。
メールが届かない場合はカード決済上で何らかのエラーが発生したか、またはメールアドレスの 入力の間違いなどが考えられます。会員の方は、購入履歴画面でご確認いただきますよう、お願いいたします。
非会員の方は恐れ入りますがメールにて、担当スタッフ(shop@heichin.com)まで、お問い合わせください。

承れます。ただし、以下の点にご注意ください。

(芙蓉などの)「ギフトセット(化粧箱入)」には、側面に必ず 「セットの商品内容が記載されたシール」が貼られます。このため「化粧箱の中にセット品以外の商品を入れること」ができません。追加商品は別の箱に入りますので、上下2箱でのお届けになります。ご了承くださいませ。
また「冷凍ギフト」に、おまんじゅうや餃子などの点心類を続けてご注文いただく場合、追加の商品(通常は冷蔵)を「冷凍品」に変えさせていただきます。

ご注文のキャンセル

フリーダイヤル、またはメールにて、お問い合わせ下さい。
ただし、「出荷済みの注文」分に関しては、キャンセルできませんので、ご了承ください。
※ 出荷済みの商品でも、ヤマト運輸の配送追跡で「未出荷表記」の場合があります。(反映までに時間差がある場合がございます)
また、注文時に間違いがあった場合などは、キャンセルのご依頼の前に一度、ご連絡ください。

●フリーダイヤル: 0120-886-629  ●メールアドレス: shop@heichin.com

こちらで変更いたします。キャンセルのご依頼の前に、ご相談ください。(お届け先様の漢字の聞き間違いなどもございますので)なるべくメールにて、ご連絡いただけますよう、よろしくお願いいたします。
ただし出荷後のお荷物に関しては、(配送状況によっては)変更できない場合があります。

●メールアドレス: shop@heichin.com

送料と手数料について

(それぞれのお届け先、1件につき)商品の合計額が8,000円以上で送料無料になります。 また「送料込み商品」に「他の商品」を追加されたご注文では、この場合(8,000円未満でも)送料は、かかりません。

お届けする地域によって異なります。

全国の送料

送料込み商品が優先されます。(8,000円未満でも送料はかかりません)
ただし、こちらは聘珍ショッパーズ店のみのサービスになっております。
※ 送料につきましては、それぞれ店舗ごとに異なります。
※ 聘珍樓の店舗、レストラン等でお買い求めの場合(各店舗ごとに)お問い合わせください。

商品の合計額と送料の他に、下記の【代金引き換え手数料】が加算されます。ご了承くださいませ。
(9675円未満324円、9676円〜29567円まで432円、29566〜99351円まで648円
99352〜298919円までで、1080円になります)

銀行振込手数料は、お客様のご負担で、お願いいたしております。
(恐縮でございますが、ご理解くださいますよう、お願いいたします)
●「コンビニエンス決済」もしくは、「クレジットカード決済」では、手数料がかかりません。
よろしければ、他の決済方法もご検討ください。

各種決済について

【振り込み口座】

みずほ銀行 新横浜支店 普通貯金口座:1475155

※ 銀行振込手数料は、お客様のご負担で、お願いいたしております。
(恐縮でございますが、ご理解くださいますよう、お願いいたします)

当店で取り扱い可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、の5種類です。 支払いの回数は1回払いとさせていただきます。
お支払総額は以下になります。
商品代金合計+送料 (お届け先1件につき、8,000円以上のご注文で送料無料になります)
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカードのご利用控は原則としてお送りしておりません。 カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。(カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください)

当店では(SSLによる)暗号化を行っており、大事なカードの情報がインターネット上に流出する ことは一切ございません。ご安心ください。

※ クレジットカード以外のお支払方法では…コンビニエンスストア支払い、銀行振り込み、後払い、代金引換(ご自宅用の着払い)から、 お選びできます。前払いの場合は、入金確認後の発送となりますので、少々お時間がかかります。 また銀行決済や代金引換では、(送料の他に)振り込み手数料が加算されます。

コンビニ決済は「前払い」と「後払い」が、お選びいただけます。
★「前払い」は(聘珍ショッパーズでは)「GMOイプシロン株式会社」が提供する「コンビニ決済サービス」を利用しています。
お支払用紙はお客様でプリントしていただくか、お支払い番号をメモしていただく形になります。(※払い込み票は郵送されません) 利用可能のコンビニエンスストアは次の4社となります。(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート)
各コンビニエンスストアにより、支払い方法が異なります。
商品の出荷は、ご入金の確認後になります。なお、コンビニ前払いの手数料は聘珍樓で負担いたします。
また支払い有効期限は、ご利用日から10日間とさせていただきます。ご入金期限がきれた際は、決済ができません。お手数ですが再度ご注文をお願い致します。

★「後払い」につきましては、(株)キャッチボールの運営する「後払い.com (ドットコム)」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。●銀行・郵便局・コンビニで、お支払いいただけます。ご注文の登録時に324円のご利用手数料がかかります。
※ 当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールから、商品代金の請求書(郵便ハガキ)が、商品到着後1週間以内に到着いたします。

お支払い方法に関しましては、以下のページに詳細がございます。
>>【ご利用案内へ】<<

到着日について

ご注文時の送先指定画面で、【到着日を選択】できます。
購入翌日から5日目以降・2ヶ月先まで、お選びいただけます。ただし地域により、ご希望日時にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
(また交通整理等の道路事情や、天候等の悪化で遅延が出ることもございますので、ご了承くださいませ)

ご注文時に配送先指定画面で指定ができます。
配送先により、それぞれ配送時間が異なります。1〜2時間単位で区切られており、細かい時間指定はできません。
午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時の中から、お選びください。
(※ 離島などの一部で【配送時間帯の指定できない地域】がございます)

【発送について】
銀行振り込み・コンビニエンス支払いの場合、【ご入金確認後から2日以内】に出荷します。
カード払い・代金引換でのお支払いをお選びの場合は、【ご注文日から4日以内】に出荷しております。
また到着日時の変更やご要望については、フリーダイヤル、メールにてお問い合わせ下さい。

●フリーダイヤル: 0120-886-629  ●メール: shop@heichin.com

【お届け日について】
本州・四国の一部の地域を除き、出荷日の翌日にお届け可能です。
九州沖縄、北海道へのお届けは、(一部の地域を除いて)出荷日の2日後到着になります。
(ただし交通整理等の道路事情や、天候等の悪化で遅延が出ることもございますので、ご了承くださいませ)

フリーダイヤル、メールにて お問い合わせ下さい。
ただし出荷後のお荷物に関しては(配送状況により)変更できない場合があります。

●フリーダイヤル: 0120-886-629  ●メール: shop@heichin.com

フリーダイヤルまで、ご連絡をお願いします。至急お調べします。
(※ コンビニ・銀行の前払い決済で【未入金の場合は出荷できません】ので、ご注意ください)
●フリーダイヤル: 0120-886-629

配送について

ギフトセットでは、それぞれの商品ページに記載された温度帯(冷蔵・冷凍)で、お届けします。おまんじゅう、(焼売・餃子などの)点心類は冷蔵です。中華菓子・杏仁豆腐・お粥・調味料・お茶などは、常温になります。

ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。ヤマト運輸にて、「クール便配送」が出来ない一部の離島などにつきましては、他の運送会社の便で、お届けする事がございます。
また出荷前に、クロネコヤマト便の配送番号を記載した「配送のお知らせメール」を、お送りします。配送中の「商品の追跡」ができます。
「荷物のお問い合わせ」の項目に「配送番号」を入力し、「問い合わせるボタン」をクリックしてください。

●商品の配送追跡ページはこちらへ…>>【ヤマト運輸のホームページへ】<<

梱包について

調理方法を記載した「点心・飲茶の一口メモ」を商品に同梱して、お届けします。(冷蔵と冷凍では、別の用紙が同梱されます)
冷凍の商品の中には、(商品により)冷凍からの調理のものと、解凍が必要なものがございますので、調理の前に同梱のメモにて、ご確認くださいますよう、お願いいたします。

大切なお客様への贈答用に「化粧箱(324円)」を、ご用意してます。
商品の注文と同様に、追加でお選びください。左側のバナーの「化粧箱」をクリックして商品ページにお進みください。

化粧箱の注文の仕方


また、セット商品の中には「ダンボール箱(簡易箱)入りの商品」があります。
(簡易箱入りの商品は、お客様のご要望により、ご自宅用としてお求めやすい価格になっております)
各セット商品のページにて、それぞれの箱画像を載せてあります。お手数ですが、ご注文の際にご確認いただけますよう、お願いいたします。

化粧箱と簡易箱

弊社のインターネット販売では(環境保護の観点より)商品に明細書等を入れておりません。お届け先様には金額は分かりません。ご安心ください。
注文時の「確認メール」をもちまして、明細書の代わりとさせていただいております。明細書、領収証書をご希望の場合は、フリーダイヤル(0120-886-629)もしくは、メール(shop@heichin.com)で、担当スタッフまでください。

その他

●お電話注文専用の窓口(コールセンター)を、用意してます。
フリーダイヤル 0120-886-629 (9:00〜18:00まで、受け付けております)
また、ファックスの場合は、0120-057-662 まで、お願いいたします。
お支払い方法につきましては、【インターネットと同じ決済】が、お選びできます。

各種イベントに伴う細かいご要望には、可能な限り対応させていただきます。
「請求書の発行」「領収書の発行」などについても、できる限り対応します。
後払いでのお支払い方法につきましてのご要望(相談)は、個別に応じさせていただきます。
お電話でのご相談窓口(コールセンター)を用意してます。ご不明な点は、遠慮なくお尋ねください。
また入力の件数が多く「入力は面倒」というお客様用にファックスやメールでのご注文もお受けいたしますので、(ご相談の上)ご利用くださいませ。

●フリーダイヤル: 0120-886-629  ●フリーダイヤルFAX: 0120-057-662
●メール: shop@heichin.com

購入完了後には、「ご注文の確認メール」が(自動)送信されますので、ご確認ください。 会員の方は「購入履歴」も、ご覧いただけますので、確認をお願いします。
非会員の方は、お手数ですが聘珍樓まで、ご連絡ください。
(※ 注文のご入力が終了するまでに…30分以上かかった場合、エラーになる場合があります)

●フリーダイヤル: 0120-886-629  ●フリーダイヤルFAX: 0120-057-662
●メール: shop@heichin.com

春節・中秋節・母の日・父の日など、季節ごとのイベントに合わせて、特別セットを用意します。 会員登録画面にて「メルマガ購読希望」にチェックを入れてください。
メルマガを配信して、各種イベントのお知らせを お送りいたします。 ※ 会員登録は無料です。(また「メルマガ配信希望のチェック」は、いつでも切り替えられます)

ID、パスワード

ご入金の確認が取れ次第、「入金の確認メール」を送信します。(※ それぞれの振込みのシステム上の都合で、反映までに若干のタイムロスが出ることもございます。ご了承ください)

左詰めで、4桁・4桁・4桁・2桁でご入力を、お願いいたします。